Einstein Copilot

Einstein Copilot是什么

Einstein Copilot是由Salesforce公司推出的一款对话式人工智能助手，专为客户关系管理（CRM）系统设计。该AI助手的核心特点是能够利用公司独特的数据和元数据来提供可信赖的响应，可以根据公司内部专有的特定信息来理解和处理业务和客户关系。Einstein Copilot旨在通过提供更智能、更个性化的交互方式，帮助企业在 CRM 系统中更有效地使用 AI，提高工作效率，改善客户体验，并推动业务增长。

Einstein Copilot的主要功能

• 对话式AI助手：Einstein Copilot被集成到Salesforce的每个应用程序中，能够理解自然语言查询，并根据用户的需求提供帮助，甚至在用户提出问题后主动建议下一步行动。
• 预测智能：Einstein Copilot利用预测分析技术帮助企业预测未来的趋势和行为，如客户偏好、销售预测或潜在机会，从而做出基于数据的决策。
• 实时洞察：Einstein Copilot提供实时数据洞察，使用户能够快速做出基于最新信息的决策，这对于快节奏的商业环境至关重要。
• Prompt构建器：一个简化的工具，允许管理员通过点击和指向操作创建自定义提示词模板，适用于销售、市场营销、人力资源和财务等不同业务场景。
• Einstein for Sales：帮助销售团队智能地优先处理潜在客户和机会来提高销售代表的成单率，可以分析销售周期，并使用预先打包的最佳实践来帮助用户识别和采取行动。
• Einstein for Service：帮助客户支持团队自动预测和填充案例字段来加速问题解决，减少重复任务，并通过实时数字渠道（如网页、移动聊天或消息）高效处理常规客户请求。
• Einstein for Marketing：帮助营销团队通过消费者洞察和预测分析更深入地了解受众，并提供关于客户接触的最佳时机和渠道的智能建议。
• Einstein for Commerce：专注于通过向购物者展示个性化的产品推荐来增加收入，同时提供高度可视化的仪表板，帮助制定更强大的商品策略。