360安全服务

核心服务与内容覆盖

1. 个人用户安全服务

   提供 360 安全卫士、360 杀毒、360 浏览器等个人安全产品的下载、安装指引与问题排查；涵盖账号安全管理、病毒查杀救援、系统优化指导等服务，还支持 360 家庭防火墙、智能摄像头等家用智能硬件的售后咨询、故障报修与安装调试，助力用户解决日常设备使用中的安全与功能问题。

2. 企业级安全解决方案

   面向中小企业及大型政企客户，提供网络安全、数据安全、终端安全等定制化防护方案，包括防火墙部署、漏洞扫描、应急响应、安全培训等服务；同时提供 360 企业版安全产品的购买、部署与运维支持，帮助企业构建全链路安全防护体系，抵御网络攻击与数据泄露风险。

3. 智能硬件售后与增值服务

   覆盖 360 旗下智能手表、行车记录仪、扫地机器人等全品类智能硬件，提供产品保修、以旧换新、配件购买、维修进度查询等服务；开设线上客服与线下服务网点查询通道，支持用户根据所在地区选择便捷的售后方式，保障智能设备的正常使用。

4. 技术支持与知识科普

   搭建线上知识库，整理常见问题解答、产品使用教程、安全防护指南等内容，方便用户自助查询解决问题；提供人工客服、在线咨询、热线电话等多种沟通渠道，及时响应用户的服务需求，同时定期发布网络安全资讯，提升用户的安全防护意识。

核心优势与使用提示

• 官方服务优势：作为 360 集团直营平台，服务内容与产品高度适配，技术支持由官方团队提供，保障服务的专业性与可靠性，避免第三方服务的潜在风险。
• 服务覆盖全面性：打通个人消费端与企业服务端，涵盖安全产品、智能硬件、解决方案等多个领域，满足不同用户群体的多样化需求。
• 使用注意事项：部分企业级定制服务需根据用户需求进行方案报价，个人用户售后需留存产品购买凭证与保修卡，以便快速享受保修服务。

重要建议

• 个人用户遇到设备病毒问题或智能硬件故障时，可优先通过平台知识库自助排查，无法解决再联系人工客服；企业用户采购安全解决方案前，建议提前与平台顾问沟通自身业务场景，获取精准的方案规划。
• 警惕仿冒 360 服务中心的钓鱼网站，登录时务必核对网址为https://fuwu.360.cn/，避免泄露账号或设备信息。