亚马逊

一、核心调整：中国消费者端的体验升级（2024 年起）

1. 购物渠道：全面转向移动端，电脑端功能收缩

• 核心变化：自 2024 年 1 月 27 日起，电脑端不再提供购物服务，消费者需通过「新版亚马逊购物 APP」或「亚马逊海外购微信小程序」下单，移动设备访问官网将跳转至 APP 下载页；
• 本地化优化：新版 APP 融入中文界面、本地支付（微信 / 支付宝）、简化国际配送流程，仍支持「海外直邮 + 优惠价选购」，但选品暂有调整（短期内部分商品下架，后续逐步恢复并新增品类）。

2. Prime 会员服务：全面停止，权益过渡清晰

• 停止时间：2024 年 1 月 27 日起正式终止中国 Prime 会员服务，2023 年 12 月 28 日起不再接受新注册；
• 会员权益过渡：
  • 免费试享会员：到期后自动终止，无自动续费；
  • 付费会员：2024 年 2 月 3 日前自动返还「剩余会员期费用 + 1 个月额外赠金」（如 2024 年 2 月 27 日到期，共返还 3 个月费用），退款直接发放至原支付账户；
  • 额外补偿：2024 年 2-4 月，登录新版 APP 可领取「每月零门槛免邮券 + 4 张满减券」，覆盖跨境购物成本。

3. 订单与账户：历史信息保留，服务不受影响

• 订单管理：已下单商品不受调整影响，未发货订单可在 APP 内取消退款，已发货订单按原政策退货；
• 账户信息：原有账户数据（历史订单、收货地址、支付方式）完整保留，APP 内可查看近 3 年海外购订单，客服入口迁移至 APP「我的 – 联系客服」。

二、全球卖家政策调整（2024-2025 年）：合规与效率双强化

1. 库存管理：不可售商品自动处理，降低仓储成本

• 政策时间：2025 年 10 月 6 日起（覆盖英、德、法等欧洲 8 国）；
• 核心要求：未开启「不可售商品自动设置」的卖家，系统将在通知 14 天后自动弃置或捐赠不可售库存；
• 卖家应对：可手动创建移除订单，或配置「批量清货（回收部分价值）」「退货至指定地址」，避免库存浪费。

2. 配送时效：准时率硬性要求，工具辅助优化

• 政策时间：2025 年 9 月 16 日起（英国站先行）；
• 核心要求：卖家自配送订单需维持 **≥90% 的准时送达率 **（按 “送达日期前送达” 计算），未达标可能面临 “商品停售”“发布功能受限”；
• 优化工具：推荐使用「自动备货时间」「配送设置自动化（SSA）」「购买配送服务」，0-1 天备货 + 可靠承运人可降低时效不达标风险，2026 年 1 月起英国本土标准配送最长时间从 5 天缩至 4 天。

3. 环保合规：生产者责任延伸（EPR）代付服务普及

• 政策时间：2024 年 11 月 15 日起（意大利先行，2025 年扩展至英、法、西）；
• 核心要求：销售电气设备、电池、包装等需履行 EPR 义务的商品，若未提供 EPR 注册号，系统将自动为卖家注册「EPR 代付服务」，预留环保费用并代为合规申报；
• 政策整合：2025 年 8 月起，英、法、西三国 EPR 政策合并为统一文档，支持灵活收费与数据提交，确保符合当地环保法规。

4. 卖家平台界面：强制更新，效率提升

• 更新时间：2025 年 6 月 18 日起全球强制使用新版卖家平台；
• 核心优化：
  • 账户状况移至顶部导航，实时弹窗提醒「知识产权投诉」并跳转申诉；
  • 支持多商城账户数据同步查看与导出，关闭低活跃站点促销提醒；
  • 整合「订单管理、库存监控、广告投放」三大快捷入口，减少操作冗余。

三、核心适配人群与应对建议

1. 中国消费者：聚焦移动端，善用过渡权益

• 适配人群：习惯跨境采购海外商品（如母婴、美妆、家居）的用户，尤其是依赖亚马逊正品与国际配送的群体；
• 操作建议：尽快下载新版 APP，2024 年 2-4 月优先领取跨境优惠券，选品时关注 “恢复进度”，优先选购已上架的核心品类。

2. 全球第三方卖家：合规优先，工具提效

• 适配人群：通过亚马逊欧洲、英国站销售的中国卖家，尤其是家电、3C、包装类需合规的品类；
• 运营建议：
  • 2025 年 10 月前完成「不可售库存自动设置」，避免仓储费浪费；
  • 英国站卖家 2025 年 9 月前优化配送时效，启用自动化工具；
  • 2025 年 6 月前熟悉新版卖家平台，重点关注账户风控与多商城数据整合。

四、核心价值与注意事项

1. 核心价值

• 对消费者：仍为「高性价比海外直邮」渠道，移动端体验更贴合中国习惯，会员退款与优惠券补偿降低过渡成本；
• 对卖家：规则更清晰，合规工具更完善，配送与库存管理效率提升，有助于长期稳定运营。

2. 注意事项

• 消费者：电脑端仅可查询信息，不可下单；跨境配送时效可能因选品调整略有延迟，需提前规划；
• 卖家：EPR 代付服务会预留费用，需提前核算成本；准时送达率不达标影响店铺权限，需优先优化物流合作方。

总结