帮我吧

一、核心产品功能（覆盖客户服务全场景）

1. 核心功能模块

2. 特色优势功能

• 智能客服赋能：内置 AI 智能机器人，支持 7×24 小时自动应答（如常见问题回复、关键词引导），可转接人工坐席，减少夜间咨询漏接；AI 辅助坐席（如意图识别、答案推荐），提升客服响应速度与准确性；
• 轻量化远程协助：无需客户安装复杂软件，通过链接、二维码即可发起远程协助，适配电脑、手机、服务器等多终端，操作简单，适合非技术型客户；
• 灵活定制与集成：支持自定义客服对话框样式、工单字段、知识库分类，可嵌入企业官网、APP、小程序；提供 API 接口，支持与 CRM、ERP、OA 等企业自有系统集成，打通数据流转；
• 安全可靠保障：聊天记录加密存储、远程操作全程录像、权限分级管控，符合数据安全合规要求，保障企业与客户信息安全。

二、核心优势

1. 全渠道整合，一站式管理：将多平台咨询（微信、抖音、网站、电话等）集中到一个后台，避免客服切换多个系统，提升工作效率；
2. 操作便捷，上手门槛低：界面简洁直观，无需专业技术团队，客服人员快速熟悉操作；远程协助、工单创建等功能流程简单，客户与客服都能轻松使用；
3. 高性价比，适配中小企业：提供多档位套餐（含基础免费版），按需选择，无需高额投入即可使用核心功能；无需部署服务器，云端服务降低运维成本；
4. 场景适配性广：无论是电商售后、软件运维、教育咨询，还是硬件故障排查，都能通过 “在线客服 + 远程协助 + 工单” 的组合满足需求，覆盖多行业服务场景。

三、适用对象

• 核心用户：中小企业及中大型企业的客服团队、IT 运维团队、售后服务团队、客户支持部门；
• 适配行业：电商零售、在线教育、软件科技、硬件设备、互联网服务、金融理财、本地生活服务等；
• 典型需求场景：客户在线咨询处理、远程故障排查、售后问题闭环管理、客户自助查询解答、客服团队业绩监控、跨部门协作处理客户需求。

四、使用建议

• 新手入门：优先开通在线客服 + 知识库核心功能，搭建常见问题 FAQ，配置 AI 机器人自动应答，先满足基础咨询需求；再根据业务需要添加工单系统、远程协助功能；
• 效率提升：充分利用 AI 机器人分担简单咨询，将人工坐席精力集中在复杂问题上；知识库定期更新热门问题，优化检索关键词，提升客户自助解决率；
• 系统集成：若企业已使用 CRM 系统，建议通过 API 接口对接，实现客户咨询记录、工单信息与客户档案同步，提升服务个性化程度；
• 远程协助使用：针对老年客户或非技术客户，优先通过二维码、短链接发起远程协助，减少操作难度；远程操作前明确告知客户，全程录像留存，保障双方权益。