京小智

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京东智能小智是京东科技旗下面向企业与开发者的智能交互开放平台,核心依托京东自研大模型、自然语言处理(NLP)、语音识别(ASR)等技术,提供智能客服、对话机器人、知识管理、多模态交互等标准化能力与定制化解决方案,主打 “京东生态深度整合、技术稳定可靠、部署灵活高效、行业场景适配” 的核心优势,适配电商、零售、金融、物流等多行业,助力企业快...

收录时间:
2025-12-22
京小智京小智
京东智能小智是京东科技旗下面向企业与开发者的智能交互开放平台,核心依托京东自研大模型、自然语言处理(NLP)、语音识别(ASR)等技术,提供智能客服、对话机器人、知识管理、多模态交互等标准化能力与定制化解决方案,主打 “京东生态深度整合、技术稳定可靠、部署灵活高效、行业场景适配” 的核心优势,适配电商、零售、金融、物流等多行业,助力企业快速实现智能交互与服务升级。

一、核心产品与服务(覆盖智能交互全场景)

产品模块 核心亮点 适配场景
智能客服解决方案 支持全渠道接入(网站、APP、微信、电话等),内置行业专属知识库与话术模板;具备智能应答、多轮对话、意图精准识别、人机无缝转接能力,可 7×24 小时接待咨询,高峰期分流人工压力;支持订单、物流等业务数据实时关联(尤其适配京东生态商家) 电商平台客服接待;企业售后咨询响应;金融机构客户答疑;多渠道服务统一管理
对话机器人开发平台 低代码 / 无代码可视化开发工具,支持自定义对话流程、意图配置、实体抽取;提供丰富的技能组件(如天气查询、订单查询、表单收集),开发者可快速搭建专属机器人;支持文本、语音、图像多模态交互 企业智能助手开发;政务便民问答机器人;品牌私域对话工具搭建;开发者快速落地智能交互项目
知识管理平台 支持结构化 / 非结构化知识自动导入、分类与更新,提供智能检索、知识图谱可视化、问答配对功能;可自动同步业务数据(如商品信息、售后政策),实现知识库动态迭代,支撑智能客服与内部知识查询 企业内部知识共享;客服知识库维护;电商商品知识管理;行业专属知识沉淀
京东生态专属能力 深度整合京东电商、物流、金融数据,支持订单查询、物流跟踪、售后申请、支付对接等原生业务场景;京东平台商家可一键接入,无需额外开发即可实现业务数据与智能客服联动 京东生态商家客服与运营一体化;电商订单全流程智能服务;物流查询与售后闭环处理
定制化解决方案 针对金融、零售、物流、政务等垂直行业,提供个性化方案设计,包括专属模型训练、业务流程定制、系统集成对接;支持私有云、混合云部署,满足企业个性化需求与数据安全要求 大型企业智能服务升级;金融行业合规化智能交互;政务便民服务平台搭建;物流行业智能调度咨询

二、核心优势

  1. 京东技术与生态背书:依托京东多年技术积累,大模型、NLP 等核心技术稳定可靠;深度整合京东电商、物流、金融生态资源,京东生态内商家可快速实现业务联动,降低开发成本。
  2. 低代码快速部署:提供可视化开发工具与丰富的预制组件,企业无需专业技术团队即可快速搭建智能客服或机器人,中小商家也能轻松上手。
  3. 行业场景深度适配:内置电商、金融、物流等行业专属知识库与话术模板,解决方案贴合行业业务流程,无需大量定制即可落地使用。
  4. 数据安全与合规保障:符合等保 2.0、GDPR 等数据安全标准,支持私有云部署与数据本地化存储;严格遵循行业合规要求,适配金融、政务等强合规场景。

三、适用对象

  • 核心用户:京东生态内商家(京东商城、京东自营合作商)、中小企业、金融机构、物流企业、政务部门、开发者团队;
  • 适配行业:电商零售、金融(银行、保险)、物流快递、政务服务、企业服务、本地生活服务等;
  • 典型需求场景:智能客服搭建、多渠道服务整合、对话机器人开发、企业知识管理、电商全流程智能服务、政务便民问答。

四、使用建议

  • 京东生态商家选型:优先选择 “智能客服解决方案 + 京东生态联动” 套餐,一键对接订单、物流数据,实现客服与运营一体化管理,提升服务效率;
  • 新手开发入门:通过对话机器人开发平台的可视化工具,先搭建简单问答机器人(如常见问题应答),再逐步添加复杂流程与技能组件,降低上手难度;
  • 知识库优化:定期导入最新业务数据(如商品信息、售后政策),根据用户咨询反馈优化知识配对,提升机器人应答准确率;
  • 系统集成:需对接自有 ERP、CRM 系统的企业,可通过平台 API 接口实现数据互通,打通智能服务与内部管理流程,避免数据孤岛。

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