京小智

一、核心产品与服务（覆盖智能交互全场景）

二、核心优势

1. 京东技术与生态背书：依托京东多年技术积累，大模型、NLP 等核心技术稳定可靠；深度整合京东电商、物流、金融生态资源，京东生态内商家可快速实现业务联动，降低开发成本。
2. 低代码快速部署：提供可视化开发工具与丰富的预制组件，企业无需专业技术团队即可快速搭建智能客服或机器人，中小商家也能轻松上手。
3. 行业场景深度适配：内置电商、金融、物流等行业专属知识库与话术模板，解决方案贴合行业业务流程，无需大量定制即可落地使用。
4. 数据安全与合规保障：符合等保 2.0、GDPR 等数据安全标准，支持私有云部署与数据本地化存储；严格遵循行业合规要求，适配金融、政务等强合规场景。

三、适用对象

• 核心用户：京东生态内商家（京东商城、京东自营合作商）、中小企业、金融机构、物流企业、政务部门、开发者团队；
• 适配行业：电商零售、金融（银行、保险）、物流快递、政务服务、企业服务、本地生活服务等；
• 典型需求场景：智能客服搭建、多渠道服务整合、对话机器人开发、企业知识管理、电商全流程智能服务、政务便民问答。

四、使用建议

• 京东生态商家选型：优先选择 “智能客服解决方案 + 京东生态联动” 套餐，一键对接订单、物流数据，实现客服与运营一体化管理，提升服务效率；
• 新手开发入门：通过对话机器人开发平台的可视化工具，先搭建简单问答机器人（如常见问题应答），再逐步添加复杂流程与技能组件，降低上手难度；
• 知识库优化：定期导入最新业务数据（如商品信息、售后政策），根据用户咨询反馈优化知识配对，提升机器人应答准确率；
• 系统集成：需对接自有 ERP、CRM 系统的企业，可通过平台 API 接口实现数据互通，打通智能服务与内部管理流程，避免数据孤岛。