合力亿捷

一、核心产品与服务（覆盖客户服务全生命周期）

二、核心优势

1. 行业经验深厚：专注客户服务领域二十余年，服务超万家企业客户，积累了丰富的金融、政企、电商等行业落地经验，解决方案成熟度高。
2. 全渠道整合能力强：打破渠道壁垒，将分散的客户咨询集中管理，避免客服切换多个系统，大幅提升接待效率与客户体验一致性。
3. 安全合规有保障：符合等保 2.0、GDPR 等国内外数据安全标准，支持私有云、混合云部署，满足金融、政企等强合规行业对数据安全与隐私保护的需求。
4. 智能与人工协同高效：智能机器人分流重复性工作，人工坐席聚焦高价值客户服务与复杂问题解决，实现 “机器人提效、人工提质” 的协同模式。

三、适用对象

• 核心用户：金融（银行、保险、证券）、电商零售、政企单位、物流快递、教育培训、企业服务等行业的客服中心、售后团队、营销部门；
• 典型需求场景：全渠道客户咨询接待、云呼叫中心搭建、智能客服机器人部署、售后问题闭环管理、客服团队绩效监控、客户体验优化。

四、使用建议

• 部署选型：中小企业优先选择标准化云客服套餐，快速满足基础服务需求；大型企业或强合规行业建议选择定制化解决方案，结合私有云部署保障数据安全。
• 效率优化：利用智能机器人承接 80% 以上的简单咨询，同时定期更新知识库，优化机器人应答话术，提升问题解决率；针对人工坐席，通过数据分析报表定位服务短板，开展针对性培训。
• 合规管理：针对金融、政企等行业，开启通话录音与话术合规监控功能，设置敏感词预警，避免违规话术；定期导出数据报表进行合规审计。
• 系统集成：若企业已使用 CRM、ERP 等内部系统，可通过合力亿捷提供的 API 接口实现数据对接，打通客户服务与业务管理流程，避免数据孤岛。