竹间智能

核心产品与服务（聚焦情感 AI + 企业全场景）

核心优势

1. 情感计算壁垒：自研多模态情感识别技术，可通过文本、语音、图像精准识别 22 种情绪，结合上下文与用户记忆调整交互策略，让机器更懂用户意图。
2. 全栈 AI 可控：覆盖从底层 NLP / 大模型到上层应用的全栈能力，支持私有化部署与模型定制，保障数据安全与业务自主可控。
3. 人机协同深化：Emoti Mate 坐席助手、Emoti Coach 智能培训等组件实现机器辅助人工，从执行层到管理层全流程赋能，提升服务质量与员工能力。
4. 行业落地成熟：在金融、医疗等领域积累大量案例，解决方案适配合规要求与业务流程，可快速部署上线，降低企业 AI 落地成本。

适用对象

• 核心用户：金融机构、企业客服中心、医疗健康机构、政务部门、智能终端厂商、互联网平台的服务 / 销售 / 运营团队。
• 适配场景：智能客服搭建与升级、全渠道客户服务整合、联络中心智能运营、企业知识管理、员工智能办公辅助、合规质检与培训。

使用建议

• 选型策略：中小企业优先选用标准化对话机器人 + 坐席助手套餐，快速满足基础需求；大型企业或强合规行业可定制化开发，结合私有云部署保障数据安全。
• 情感能力优化：定期更新机器人情感话术库，结合用户反馈调整交互策略，提升情感适配度与用户满意度。
• 合规管理：开启实时质检与话术合规监控，针对金融、医疗等行业，定制化设置质检规则，规避业务风险。
• 系统集成：通过 API 接口对接企业现有 CRM、OA、工单系统，打通数据链路，实现服务与管理流程一体化。