智齿科技

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智齿科技是国内头部的企业级全链路智能客服与营销一体化解决方案提供商,依托自研大模型、自然语言处理、知识图谱等核心技术,面向电商、金融、政企、教育、医疗等全行业,提供全渠道客服、智能机器人、工单管理、客户运营、数据分析等一站式服务,主打 “全链路智能、场景深度适配、安全合规、降本增效显著” 的核心优势,助力企业实现从客户咨询到成交、留存的全...

收录时间:
2025-12-22
智齿科技智齿科技
智齿科技是国内头部的企业级全链路智能客服与营销一体化解决方案提供商,依托自研大模型、自然语言处理、知识图谱等核心技术,面向电商、金融、政企、教育、医疗等全行业,提供全渠道客服、智能机器人、工单管理、客户运营、数据分析等一站式服务,主打 “全链路智能、场景深度适配、安全合规、降本增效显著” 的核心优势,助力企业实现从客户咨询到成交、留存的全生命周期数字化运营。

一、核心产品与服务(覆盖客户服务与营销全链路)

产品模块 核心亮点 适配场景
全渠道智能客服系统 支持网站、APP、微信公众号 / 小程序、企业微信、抖音、电话、短信等全渠道接入,统一后台管理所有客户会话;具备访客轨迹追踪、实时监控、会话转接、消息归档功能,支持多形式交互(图文、语音、视频、文件),保障跨平台服务一致性 电商全平台售前售后咨询;政企便民服务多渠道对接;教育机构课程答疑;金融客户多场景沟通
智齿大模型智能机器人 基于自研大模型打造,具备精准意图识别、多轮复杂对话、上下文记忆、自主学习能力;支持文本 / 语音交互,可 7×24 小时自动应答常见问题,高峰时段分流人工压力,复杂问题无缝转接人工;内置行业专属知识库,适配不同业务场景 夜间无人值守客服;简单业务自助办理(订单查询、售后政策解答、账号找回);大促高峰期咨询分流;人工坐席辅助应答
智能工单管理系统 支持客户问题一键转工单、分类与优先级设置、跨部门流转协作、SLA 时效管控;工单可关联客户会话记录、画像信息,支持自定义字段与流程;提供工单处理进度跟踪、自动提醒、数据统计功能,实现问题闭环管理 电商售后故障处理;政企投诉建议跟进;企业跨部门协作解决复杂需求;医疗患者随访与服务跟踪
客户运营与营销自动化平台 整合客户标签化管理、精准触达、线索培育、老客户复购激活等功能;基于客户行为与画像推送个性化内容(优惠券、产品推荐),支持自动化营销流程配置,实现 “服务 – 营销” 一体化转化 电商客户分层运营;教育机构课程线索跟进;金融产品精准推广;本地商家老客户召回
数据分析与决策支持系统 提供多维度数据报表,涵盖客服绩效(接待量、响应时长、解决率)、客户满意度、线索转化率、营销活动效果等核心指标;支持数据可视化、自定义报表、智能预警功能,帮助企业优化服务与营销策略 客服团队业绩考核;营销投放 ROI 分析;服务流程优化决策;客户需求挖掘与产品迭代
行业定制化解决方案 针对电商、金融、政企、医疗等垂直行业的合规要求与业务特点,提供定制化功能开发与流程适配,如金融话术合规监控、医疗患者隐私保护、政企政务热线一体化方案、电商订单自动关联 银行智能客服与风控合规;政府 12345 热线升级;医院患者智能导诊;电商大促专属服务体系搭建

二、核心优势

  1. 全链路智能闭环能力:从客户咨询接待、智能应答,到工单处理、客户运营、数据分析,形成完整的服务与营销闭环,无需对接多个平台,简化企业运营流程。
  2. 大模型技术深度赋能:自研大模型提升机器人的语义理解与对话能力,相比传统机器人更能应对复杂场景,降低人工介入率,同时支持知识库自动更新与话术优化。
  3. 安全合规保障完善:符合等保 2.0、GDPR、ISO27001 等国内外数据安全标准,支持私有云、混合云部署,具备数据加密、权限分级管控、敏感信息过滤功能,适配金融、医疗、政企等强合规行业需求。
  4. 行业适配性广且专业:积累了全行业的落地经验,针对不同行业的业务痛点提供定制化解决方案,内置行业专属知识库与话术模板,快速贴合企业实际需求。
  5. 降本增效效果显著:智能机器人可分流 70%-80% 的重复性咨询,大幅降低人工客服成本;自动化营销与工单管理功能提升运营效率,助力企业提升线索转化率与客户满意度。

三、适用对象

  • 核心用户:电商零售、金融(银行、保险、证券)、政企单位、教育培训、医疗健康、互联网科技、本地生活服务等行业的客服中心、售后团队、营销部门、运营团队;
  • 适配规模:小微企业、中小企业、大型集团企业、政府事业单位等不同规模组织;
  • 典型需求场景:全渠道客服体系搭建、智能机器人部署、售后问题闭环管理、客户分层运营与精准营销、客服团队绩效监控、强合规行业服务升级。

四、使用建议

  • 部署选型:小微企业优先选择公有云基础版,快速开通全渠道客服与智能机器人核心功能;中大型企业可选择企业版,添加工单管理、客户运营、数据分析模块;强合规行业建议选择私有云部署,保障数据安全与隐私。
  • 效率优化:初期搭建行业专属知识库,覆盖高频咨询问题;利用数据分析报表定位客服服务短板,开展针对性培训;通过大模型机器人的自主学习功能,持续优化应答话术与准确率。
  • 营销转化优化:基于客户咨询轨迹与行为打标签,针对高意向客户推送个性化优惠;设置自动化跟进流程,对未成交线索进行分阶段培育,提升转化效率。
  • 系统集成:若企业已使用 CRM、ERP、电商平台等自有系统,可通过智齿科技开放的 API 接口实现数据同步,打通 “服务 – 营销 – 销售” 全流程数据链路,避免信息孤岛。

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