智齿科技

一、核心产品与服务（覆盖客户服务与营销全链路）

二、核心优势

1. 全链路智能闭环能力：从客户咨询接待、智能应答，到工单处理、客户运营、数据分析，形成完整的服务与营销闭环，无需对接多个平台，简化企业运营流程。
2. 大模型技术深度赋能：自研大模型提升机器人的语义理解与对话能力，相比传统机器人更能应对复杂场景，降低人工介入率，同时支持知识库自动更新与话术优化。
3. 安全合规保障完善：符合等保 2.0、GDPR、ISO27001 等国内外数据安全标准，支持私有云、混合云部署，具备数据加密、权限分级管控、敏感信息过滤功能，适配金融、医疗、政企等强合规行业需求。
4. 行业适配性广且专业：积累了全行业的落地经验，针对不同行业的业务痛点提供定制化解决方案，内置行业专属知识库与话术模板，快速贴合企业实际需求。
5. 降本增效效果显著：智能机器人可分流 70%-80% 的重复性咨询，大幅降低人工客服成本；自动化营销与工单管理功能提升运营效率，助力企业提升线索转化率与客户满意度。

三、适用对象

• 核心用户：电商零售、金融（银行、保险、证券）、政企单位、教育培训、医疗健康、互联网科技、本地生活服务等行业的客服中心、售后团队、营销部门、运营团队；
• 适配规模：小微企业、中小企业、大型集团企业、政府事业单位等不同规模组织；
• 典型需求场景：全渠道客服体系搭建、智能机器人部署、售后问题闭环管理、客户分层运营与精准营销、客服团队绩效监控、强合规行业服务升级。

四、使用建议

• 部署选型：小微企业优先选择公有云基础版，快速开通全渠道客服与智能机器人核心功能；中大型企业可选择企业版，添加工单管理、客户运营、数据分析模块；强合规行业建议选择私有云部署，保障数据安全与隐私。
• 效率优化：初期搭建行业专属知识库，覆盖高频咨询问题；利用数据分析报表定位客服服务短板，开展针对性培训；通过大模型机器人的自主学习功能，持续优化应答话术与准确率。
• 营销转化优化：基于客户咨询轨迹与行为打标签，针对高意向客户推送个性化优惠；设置自动化跟进流程，对未成交线索进行分阶段培育，提升转化效率。
• 系统集成：若企业已使用 CRM、ERP、电商平台等自有系统，可通过智齿科技开放的 API 接口实现数据同步，打通 “服务 – 营销 – 销售” 全流程数据链路，避免信息孤岛。