乐言科技

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乐言科技是聚焦电商与产业数字化的智能服务提供商,核心依托自然语言处理(NLP)、大模型、知识图谱等 AI 技术,面向电商平台、品牌商家、产业带企业提供智能客服、智能营销、智能运营、供应链数字化等一站式解决方案,主打 “电商场景深度适配、降本增效显著、部署便捷高效” 的核心优势,助力商家实现客服接待、营销转化、店铺运营的全链路智能化升级。 ...

收录时间:
2025-12-22
乐言科技乐言科技
乐言科技是聚焦电商与产业数字化的智能服务提供商,核心依托自然语言处理(NLP)、大模型、知识图谱等 AI 技术,面向电商平台、品牌商家、产业带企业提供智能客服、智能营销、智能运营、供应链数字化等一站式解决方案,主打 “电商场景深度适配、降本增效显著、部署便捷高效” 的核心优势,助力商家实现客服接待、营销转化、店铺运营的全链路智能化升级。

一、核心产品与服务(覆盖电商全运营场景)

产品模块 核心亮点 适配场景
电商智能客服系统 支持淘宝、天猫、京东、拼多多等主流电商平台全渠道接入,内置电商行业专属知识库(如商品咨询、订单售后、物流查询);具备智能应答、多轮对话、订单自动关联、售后工单自动创建能力;可 7×24 小时接待,高峰期分流人工压力,同时支持人机无缝转接 电商大促客服接待;日常店铺售前咨询;售后问题快速响应;多平台店铺客服统一管理
智能营销工具 基于客户咨询轨迹与消费画像,实现精准营销推送(如关联商品推荐、优惠券发放);支持自动催付、评价管理、老客户复购触达;提供营销话术模板库,适配不同品类商品的转化场景 电商大促转化提升;滞销商品营销推广;老客户精细化运营;订单催付与评价引导
店铺智能运营系统 整合商品管理、流量分析、数据分析功能,支持标题优化、关键词挖掘、竞品分析;提供店铺运营数据看板,实时监控流量、转化率、客单价等核心指标,输出运营优化建议 中小商家店铺日常运营;商品标题 SEO 优化;竞品动态跟踪;运营策略调整决策支持
产业带数字化解决方案 针对产业带企业的批量供货、分销管理需求,提供供应链数字化管理系统,支持订单自动化处理、库存实时同步、分销商管理;结合 AI 技术实现需求预测、智能分仓,提升供应链周转效率 服装、3C、食品等产业带商家分销管理;供应链库存优化;批量订单处理与履约
大模型电商应用工具 基于自研电商大模型,提供智能文案生成(商品详情页、营销海报文案)、智能客服话术优化、用户评论情感分析功能;可根据商品特性与目标人群,自动生成高转化文案内容 电商商品文案创作;客服话术迭代优化;用户评论舆情分析;营销素材快速生成

二、核心优势

  1. 电商场景专属适配:深耕电商领域,产品功能与流程完全贴合电商商家的客服、营销、运营需求,相比通用型智能工具,无需大量定制即可快速上手。
  2. 降本增效效果显著:智能客服可分流 80% 以上的重复性咨询,大幅减少人工客服成本;智能营销与运营工具提升转化效率与店铺管理效率,助力商家实现销售额增长。
  3. 部署便捷门槛低:支持一键对接主流电商平台,无需专业技术团队;系统提供可视化操作界面,商家可根据自身需求自定义配置功能,快速完成部署上线。
  4. 数据安全与合规保障:严格遵循电商平台规则与数据安全标准,保障商家客户数据、订单数据的隐私安全;同时适配电商行业的合规要求,避免违规风险。

三、适用对象

  • 核心用户:淘宝、天猫、京东、拼多多等平台的中小品牌商家、大店客服团队、产业带批量供货商家;
  • 适配行业:服饰鞋包、美妆护肤、家居日用、3C 数码、食品生鲜等主流电商品类;
  • 典型需求场景:电商大促客服人力不足、售前咨询转化低、售后响应慢、店铺运营效率低、供应链管理繁琐。

四、使用建议

  • 新手入门:优先开通电商智能客服系统,搭建商品与售后专属知识库,配置自动应答话术,先解决日常客服接待需求;再根据店铺情况添加智能营销工具提升转化。
  • 大促应对:大促前提前扩容智能客服接待能力,设置大促专属话术(如活动规则、发货时效),开启自动催付功能,减少人工客服的重复工作量。
  • 运营优化:定期查看智能运营系统的数据报表,根据关键词排名、竞品动态调整商品标题与营销策略;利用大模型文案工具快速生成新品详情页内容。
  • 系统集成:若商家已使用 ERP、CRM 系统,可通过乐言科技的 API 接口实现数据对接,打通客服、订单、库存信息,实现全链路数据互通。

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