乐言科技

一、核心产品与服务（覆盖电商全运营场景）

二、核心优势

1. 电商场景专属适配：深耕电商领域，产品功能与流程完全贴合电商商家的客服、营销、运营需求，相比通用型智能工具，无需大量定制即可快速上手。
2. 降本增效效果显著：智能客服可分流 80% 以上的重复性咨询，大幅减少人工客服成本；智能营销与运营工具提升转化效率与店铺管理效率，助力商家实现销售额增长。
3. 部署便捷门槛低：支持一键对接主流电商平台，无需专业技术团队；系统提供可视化操作界面，商家可根据自身需求自定义配置功能，快速完成部署上线。
4. 数据安全与合规保障：严格遵循电商平台规则与数据安全标准，保障商家客户数据、订单数据的隐私安全；同时适配电商行业的合规要求，避免违规风险。

三、适用对象

• 核心用户：淘宝、天猫、京东、拼多多等平台的中小品牌商家、大店客服团队、产业带批量供货商家；
• 适配行业：服饰鞋包、美妆护肤、家居日用、3C 数码、食品生鲜等主流电商品类；
• 典型需求场景：电商大促客服人力不足、售前咨询转化低、售后响应慢、店铺运营效率低、供应链管理繁琐。

四、使用建议

• 新手入门：优先开通电商智能客服系统，搭建商品与售后专属知识库，配置自动应答话术，先解决日常客服接待需求；再根据店铺情况添加智能营销工具提升转化。
• 大促应对：大促前提前扩容智能客服接待能力，设置大促专属话术（如活动规则、发货时效），开启自动催付功能，减少人工客服的重复工作量。
• 运营优化：定期查看智能运营系统的数据报表，根据关键词排名、竞品动态调整商品标题与营销策略；利用大模型文案工具快速生成新品详情页内容。
• 系统集成：若商家已使用 ERP、CRM 系统，可通过乐言科技的 API 接口实现数据对接，打通客服、订单、库存信息，实现全链路数据互通。