天润融通

一、核心产品与服务（覆盖客户互动全场景）

二、核心优势

1. 云原生架构，部署灵活：采用纯云部署模式，企业无需投入硬件设备与机房建设，按需开通功能模块，支持弹性扩容，降低初期投入与后期运维成本，快速响应业务需求变化。
2. 全渠道整合能力突出：打破各渠道信息孤岛，将分散的客户咨询集中到一个后台管理，确保客服人员能完整查看客户全链路互动记录，提升服务一致性与客户体验。
3. 安全合规保障完善：符合等保 2.0、GDPR 等国内外数据安全标准，数据传输与存储采用加密技术；支持私有云、混合云部署，满足金融、政企等强合规行业对数据安全与隐私保护的严格要求。
4. 智能与人工协同高效：通过智能机器人承接重复性、标准化咨询，释放人工坐席精力聚焦高价值客户服务与复杂问题解决，实现 “降本增效” 的双重目标。

三、适用对象

• 核心用户：金融（银行、保险、证券）、零售电商、教育培训、政企单位、互联网平台的客服中心、销售团队、客户支持部门；
• 典型需求场景：云呼叫中心搭建与升级、全渠道客户服务整合、智能客服机器人部署、销售外呼与客户回访、客服团队绩效监控、客户体验优化。

四、使用建议

• 部署选型：中小企业优先选择标准化云呼叫中心 + 智能机器人套餐，快速满足基础客服与营销需求；大型企业或强合规行业可选择定制化解决方案，结合私有云部署保障数据安全。
• 效率优化：利用智能 IVR 导航引导客户自助办理简单业务，减少人工坐席呼入压力；定期更新智能机器人知识库，优化应答话术，提升问题解决率。
• 合规管理：针对金融、医疗等行业，开启通话录音与话术合规监控功能，设置敏感词预警机制，避免违规话术；定期导出数据报表进行合规审计，规避业务风险。
• 系统集成：若企业已使用自有 CRM、OA、工单系统，可通过天润融通提供的 API 接口实现数据对接，打通客户服务与内部管理流程，实现数据互通与流程协同。